Impegni del Sistema Bibliotecario di Ateneo
Il Sistema Bibliotecario garantisce il proprio impegno per il miglioramento continuo della qualità dei servizi che si concretizza nelle seguenti azioni:
- rispondere alle necessità della ricerca, della didattica e della Terza Missione mantenendo ed incrementando il patrimonio di risorse bibliografiche e garantendo un costante aggiornamento, nei limiti delle disponibilità di finanziamento e della politica delle acquisizioni approvata dalle Commissioni di Biblioteca e di Polo;
- rispettare gli standard riportati nelle schede dei servizi;
- comunicare con tempestività ogni variazione di servizio nei siti web, in altri canali istituzionali e nei social network disponibili;
- offrire all’utente un ambiente accogliente con il supporto di personale efficiente, professionale e cortese;
- coltivare una relazione positiva e collaborativa con gli utenti e le utenti, anche attraverso questionari mirati, per assicurare un confronto continuo sui servizi resi e pianificare le necessarie evoluzioni;
- gestire i reclami e le segnalazioni al fine di migliorare e monitorare la qualità dei servizi; rispettare il Regolamento generale per la protezione dei dati personali 2016/679 (General Data Protection Regulation o GDPR) mettendo in campo, in accordo con l’Ateneo, tutti gli accorgimenti necessari;
- mantenere e incrementare l’innovazione tecnologica nei servizi bibliotecari.